Términos y condiciones de compra en comercio electrónico
Bienvenido al sitio web de compras en línea www.farmaciagloria.com.mx propiedad de Farmacia
Gloria de Coatzacoalcos S.A. de C.V. (en lo sucesivo Farmacia Gloria)
Mediante el uso, visita y/o su registro como usuario y/o cliente en nuestro sitio, usted acepta los
siguientes Términos y Condiciones y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto
medios electrónicos, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en al artículo 1803 del Código
Civil Federal y el 93 del Código de Comercio. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa
los presentes Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar
nuestro sitio. En caso de que el usuario acceda, utilice y lo observe, se considerará como una
absoluta y expresa aceptación de los términos y condiciones de uso aquí estipulados.
La marca “Farmacia Gloria”, los logotipos y diseños relacionados con la misma, se encuentran
legalmente registrados ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Por lo
anterior, no pueden ser usados con relación a otros bienes, productos o servicios en virtud de que
los derechos y su uso son exclusivos de Farmacia Gloria de Coatzacoalcos S.A. de C.V.
Contenido del sitio web
El sitio web contiene un listado de medicamentos y productos para la salud, producidos,
fabricados, elaborados, empaquetados, almacenados, distribuidos y vendidos por laboratorios,
fabricas, almacenes, distribuidores o demás terceros que utilizan como canal de suministro y
entrega nuestro sitio de internet.
El contenido del sitio web describe principios generales del cuidado de la salud, los cuales en
ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para pacientes particulares.
El contenido del sitio web es informativo, por lo que no deberá utilizarse para determinar el
tratamiento de ningún tipo de afección o enfermedad.
Es deber de los usuarios, recibir la asesoría de un profesional de la medicina de acuerdo con el tipo
de producto que vayan a adquirir.
Enlace a otros sitios
El sitio puede contener enlaces a sitios que pertenecen a terceros independientes o que son
administrados por ellos. Estos enlaces se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del
usuario. Farmacia Gloria no controla dichos sitios y, por lo tanto, no es responsable del contenido
publicado en ellos. Farmacia Gloria no tiene control, no ofrece garantías y rechaza cualquier
manifestación o garantía en forma explícita o implícita sobre la exactitud, la relevancia, la
pertinencia, la vigencia, la integridad o la conveniencia para un fin particular de la información o
los recursos que se incluyen en estos u otros sitios de Internet. El hecho de que mostremos dichos
enlaces no debe interpretarse como un aval, una autorización o un patrocinio de parte de
Farmacia Gloria a dichos sitios o su contenido. Debido a que algunos sitios usan resultados de
búsqueda automatizados o de otro modo le dirigen a sitios que contienen información que puede
considerarse inadecuada u ofensiva, Farmacia Gloria no se responsabiliza por el cumplimiento con
los derechos de autor, la legalidad o el decoro del material que contienen los sitios de terceros,
incluso los anuncios periódicos disponibles en línea, por tal motivo usted exime a Farmacia Gloria
de reclamaciones en su contra respecto a dichos sitios.
Registro
Declaración de veracidad de los datos del cliente: Los usuarios que han decidido libremente llenar
y aceptar la forma de registro visible en nuestro sitio (farmaciagloria.com.mx), con el objeto de
generar una cuenta, aceptan en su carácter de cliente los presentes términos y condiciones, así
como el aviso de privacidad, mismos que pueden ser consultados en nuestro sitio de internet.
Los clientes se comprometen y obligan al uso adecuado y responsable del sitio, los bienes y/o
productos y servicios adquiridos. Asimismo, serán responsables de que todos los datos e
información transmitida a Farmacia Gloria sean correctos y veraces, asegurando tener los
derechos necesarios para transmitir lícitamente dicha información a Farmacia Gloria. El cliente al
realizar su registro y crear su cuenta, puede elegir recibir noticias e información publicitaria, con
ello confirma y acepta dejar sin efectos o aclara no estar inscrito en el registro a que se refiere el
artículo 18 y 18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. De lo contrario, lo deberá de
informar a Farmacia Gloria, a través de un correo electrónico a la
dirección contacto@farmaciagloria.com.mx
Cuenta de registro con Farmacia Gloria: El cliente es responsable de mantener la confidencialidad
de los datos de su cuenta y su contraseña, restringir el acceso desde cualquier dispositivo
tecnológico, y asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta y el uso
de su contraseña, por mencionar algunas. El usuario reconoce que el acceso al sitio a través de su
cuenta, constituye una firma electrónica y que cualquier mensaje de datos o comunicación
realizada a través de su cuenta o de cualquier otro medio registrado con Farmacia Gloria, será
atribuible a él como cliente por parte de Farmacia Gloria.
Mensajes de Datos: El Cliente acuerda y conviene que la información que envíe a Farmacia Gloria a
través de mensajes de datos, mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma
señalada en el sitio, serán vinculantes para el cliente como una forma de manifestación expresa y
por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por Farmacia Gloria. El cliente autoriza a
Farmacia Gloria para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido
emitido por el cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico
registrado con Farmacia Gloria, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El
cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por Farmacia Gloria por cualquiera de dichos
medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El cliente acepta que todos los contratos y/o
convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que Farmacia Gloria o el cliente realicen
por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo
anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.
Descripción de bienes y servicios
Farmacia Gloria intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los bienes y/o
productos y servicios desplegados en el sitio. No obstante, lo anterior, Farmacia Gloria no
garantiza que la descripción de cualquier bien y/o producto sea precisa, completa, detallada,
vigente o libre de errores. Si un bien y/o producto desplegado en el sitio no cumple con la
descripción indicada en el mismo en el momento de la entrega al usuario, éste podrá negarse a
aceptarlo y Farmacia Gloria quedará obligada a no recibir el pago correspondiente; o en caso de
que haya recibido el mismo mediante cargo a una tarjeta de débito o crédito bancarias, realizará el
reembolso mediante depósito en la tarjeta correspondiente, dentro de las siguientes 72 horas
hábiles a la fecha de la negativa del cliente de recibir el bien y/o producto. En todo caso la
descripción final del bien y/o producto objeto de cualquier oferta de compra será la incluida en la
confirmación de pedido correspondiente. El cliente será responsable de verificar que el bien y/o
producto cumpla con la descripción señalada en la orden de compra y en la confirmación de
pedido correspondiente en el momento de la entrega. Las imágenes son meramente ilustrativas, y
las características del producto pueden variar sin previo aviso.
Información sobre precios y productos
Todos los precios de los productos que se establecen en el sitio son en pesos mexicanos e incluyen
los impuestos correspondientes.
Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos
montos se indicarán antes de levantar el pedido, para que el cliente se encuentre en posibilidad de
aceptarlos.
Precio ofrecido
En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al consumidor, el precio que aparece
para cada uno de los bienes y/o productos desplegados en el sitio, representa el precio de venta al
público aprobado en términos de la legislación aplicable y/o sugerido por el fabricante o
proveedor correspondiente, conforme sea aplicable, incluyendo, cuando sea aplicable, los
impuestos asociados con la venta. En nuestro sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas
con la compra de bienes y/o productos. El usuario y/o cliente tendrá derecho a mencionar dichas
promociones que sean aplicables en sus órdenes de compra, y Farmacia Gloria hará su mejor
esfuerzo por identificar y comunicar al usuario, cualquier promoción aplicable a cualquier orden
de compra y para incluirla en la confirmación de pedido correspondiente. Farmacia Gloria estará
obligada a respetar las promociones vigentes en el sitio. No obstante lo anterior y a pesar de
nuestros mejores esfuerzos, por causas atribuibles a nuestros proveedores de bienes y/o
productos, a nuestros proveedores de servicios de logística por dificultades técnicas en la
actualización de nuestra publicidad en el sitio y el tiempo que naturalmente puede consumir la
actividad de revisión y actualización en nuestro sistema de precios, o bien errores de inventario,
algunos de los bienes y/o productos desplegados en el sitio podrían aparecer con un precio
erróneo o no actualizado.
Facturación
El usuario y/o cliente podrá obtener una factura con relación a cualquier compra realizada con
Farmacia Gloria en términos de la legislación fiscal vigente aplicable, de manera presencial en
nuestras tiendas o mediante nuestra página de internet, para tales fines Farmacia Gloria podrá a
través de un tercero, realizar el servicio de facturación electrónica, quien a su vez auxiliará al
usuario y/o cliente a generar las facturas, reimpresiones de las mismas, cancelación y cualquier
otro asunto, duda o aclaración, a través del portal y liga que para tal efecto se encuentre en el
sitio. La facturación electrónica solo podrá realizarse dentro del mismo mes en el que fue realizada
la compra.
Tiempo de entrega para un pedido y modalidades de entrega
Envíos locales:
Las entregas locales** se realizan de lunes a sábado en horario de 7:30 a.m. a 10:30 p.m. y los
domingos en horario de 8:300 a.m. a 10:300 p.m.
Envíos foráneos:
Las entregas foráneas se realizan de lunes a jueves, ya que las paqueterias no laboran los fines de
seman. . Recibirás tu pedido con base en la programación de entregas de la empresa de
paquetería que selecciones al momento de realizar tu compra o la que te sea asignada por
Farmacia Gloria.
Los envíos están sujetos a la cobertura del servicio de la empresa de paquetería.
Cancelación o devolución
Cancelación de la orden: Farmacia Gloria podrá abstenerse de aceptar una orden de compra y de
entregar los bienes y/o productos correspondientes cuando no tenga disponibilidad de dicho bien
y/o producto en el almacén principal, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a
dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, los documentos o recetas médicas
correspondientes con los requisitos exigidos por la autoridad sanitaria) simultáneamente con la
entrega del bien y/o producto, cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza
mayor. El cliente podrá revocar la orden de compra con anterioridad al pago del precio
correspondiente. En caso de que el cliente haya realizado el pago del precio correspondiente, ya
sea mediante tarjeta de crédito o débito bancarias o de cualquier otra forma, tendrá derecho a
devolver el bien y/o producto de que se trate en términos de los apartados siguientes.
Devolución
El cliente podrá devolver en nuestras instalaciones el bien y/o producto de que se trate dentro de
los 2 (dos) días naturales siguientes a su recepción, para que sea procedente solicitar el cambio o
devolución de dinero, se requiere que el bien y/o servicio tenga alguna de las siguientes
condiciones: a) defecto de fábrica (entendiéndose esto como el contenido neto o la cantidad
entregada por empaque sea menor a la indicada en este), b) calidad de producto ( entendiéndose
esto como diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del producto o qué
mismo tenga un daño grave), c) mal surtido (producto incorrecto), siempre y cuando sea
comprobable que el error se cometió por parte de Farmacia Gloria. En ninguna circunstancia
procederá cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente
contempladas en la ley. El cliente acepta conviene y transige evitar una controversia futura que
ocurra con los bienes y/o productos controlados, antibióticos y cualquiera que sea refrigerado, por
lo que no procederá devolución alguna ya que Farmacia Gloria no podrá corroborar la debida
refrigeración del producto, ni garantizar la higiene y el control sanitario existente respecto de
dichos bienes y/o productos de conformidad con la legislación vigente aplicable. Por lo anterior, el
cliente acepta y conviene que respecto de dichos bienes y/o productos controlados, antibióticos y
cualquiera que sea refrigerado, únicamente tendrá derecho de abstenerse a recibir el producto o
cancelar la orden de compra correspondiente con anterioridad al pago del precio correspondiente.
Requisitos para realizar una devolución: a) producto en buen estado y con el empaque original, b)
sin violación de los sellos de seguridad del empaque por parte del cliente, c) presentar el ticket de
venta o brindar la información que se le solicite sobre la referencia de la operación.
En productos de alta especialidad no procede devolución ni cambios.
El cliente acepta y conviene que todas y cualquier garantía emitida por el fabricante de bienes y/o
productos, deberá ser ejercida ante éste en términos de la garantía que ampare los bienes y/o
productos de que se trate; y que Farmacia Gloria no será responsable de cumplir con obligaciones
señaladas en dicha garantía.
Devolución de envíos nacionales
No aplica el envío nacional para medicamentos controlados y medicamentos refrigerados. Todos
los envíos foráneos deben de estar pagados de forma anticipada para proceder con el envío.
La devolución de los bienes y/o productos solo aplicará en los siguientes casos: a) defecto de
fábrica (entendiéndose esto como el contenido neto o la cantidad entregada por empaque sea
menor a la indicada en este), b) calidad de producto ( entendiéndose esto como diferencia entre
calidad, marca o especificaciones sustanciales del producto o qué mismo tenga un daño grave), c)
mal surtido (producto incorrecto), siempre y cuando sea comprobable que el error se cometió por
parte de Farmacia Gloria.
En caso de que el cliente no quiera y/o no necesite el producto o la empresa de paquetería tenga
un retraso en el envío, Farmacia Gloria no está obligado a realizar la devolución.
El cliente reconoce y acepta que en caso de que el motivo de la devolución sea imputable a su
persona los gastos generados por la devolución de una orden de compra correrán a su cargo. Por
política de la empresa las devoluciones serán procesadas en un plazo de 72 horas posterior a que
recibamos la mercancía y validemos como procedente.
Requisitos para realizar una devolución: a) producto en buen estado y con el empaque original, b)
sin violación de los sellos de seguridad del empaque por parte del cliente, c) brindar la información
que se le solicite del ticket de venta.
El cliente acepta que deberá iniciar el proceso de devolución directamente con la empresa de
paquetería asignada y para la realización de esta reclamación se contará con 24 horas. En caso de
que el periodo de devolución haya vencido, Farmacia Gloria no se hará responsable de ningún
cargo o reembolso.
Reclamación
El cliente reconoce y acepta que cuenta con un periodo de hasta 24 horas después de la entrega
de su paquete para realizar una reclamación en los siguientes casos: a) cuando el pedido haya
sufrido una extracción total o parcial, b) cuando el pedido haya sido entregado en un domicilio
diferente confirmado en su orden de compra. Para iniciar el procedimiento deberá comunicarse a
la línea de atención al cliente, 921 21 2 1050 extensión 301, y seguir las instrucciones.
En estos casos no procederá devolución o reembolso, ya que Farmacia Gloria realizará las acciones
correspondientes para solventar las deficiencias en el envío, una vez que no ha sido por cuestiones
imputables al cliente.
Medicamentos refrigerados
Es responsabilidad del cliente validar la caducidad del producto y sus óptimas condiciones al
momento de recibirlo. Una vez recibido el producto no se aceptan devoluciones.
Derechos de protección al consumidor
Las operaciones comerciales realizadas por el cliente en el sitio web se rigen principalmente por
las disposiciones del capitulo V y capitulo VII BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Medidas de seguridad
Nuestra página le ofrece seguridad y confidencialidad de su información, contamos con un
servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información
enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que es entorno
protegido, asegúrese de que aparezca una “s” en la barra de navegación (“https”).
Legislación y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados
Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre Farmacia Gloria y el
cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su
reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El usuario
y/o cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y
condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en el estado de Veracruz,
renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de
su domicilio presente o futuro.
Modificaciones
Farmacia Gloria podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de
avisar al usuario y/o cliente, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al
contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del
sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización por parte del usuario
y/o cliente, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de Farmacia
Gloria. Farmacia Gloria se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones en
cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán
efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a visitas al sitio y operaciones
realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El usuario y/o cliente en este acto conviene
que los Términos y condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con
Farmacia Gloria de momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier
modificación a los presentes Términos y condiciones para cualquier compraventa u otra operación
que realice con posterioridad a dichas modificaciones.
Terminación
Farmacia Gloria se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin necesidad de avisar al usuario
y/o cliente, para descontinuar o dejar de publicar definitivamente en el sitio sin responsabilidad
para la misma, sus afiliadas o sus proveedores.
Medios de contacto
Para cualquier asunto relacionado con las compras, pedidos o transacciones comerciales en el sitio
web, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Teléfono: 921 21 2 1050 Extensión. 301
Correo electrónico: contacto@farmaciagloria.com.mx
Última actualización: Enero 2025