Términos y condiciones de compra en comercio electrónico
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Registro
Declaración de veracidad de los datos del cliente: Los usuarios que han decidido libremente llenar y aceptar la forma de registro visible en nuestro sitio (www.farmaciagloria.mx), con el objeto de generar una cuenta adquieren por tal hecho el carácter de cliente registrado, y aceptan, a través de la acción voluntaria del registro, que les sean aplicables los términos y condiciones referidos a tal condición, así como el aviso de privacidad relativo a sus datos personales, mismos que pueden ser consultados en nuestro sitio de internet. Mediante dicho registro manifiestan asimismo que todas las actividades que realicen en el sitio tienen una finalidad lícita y las realizan con recursos de procedencia lícita, sin que obre en beneficio de un tercero distinto del cliente registrado.
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Cuenta de registro con Farmacia Gloria: El cliente registrado es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, restringir el acceso desde cualquier dispositivo tecnológico, y asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta y el uso de su contraseña, por mencionar algunas. El cliente registrado reconoce que el acceso al sitio a través de su cuenta, constituye una firma electrónica y que cualquier mensaje de datos o comunicación realizada a través de su cuenta o de cualquier otro medio registrado con Farmacia Gloria, será atribuible a él como cliente registrado por parte de Farmacia Gloria. Farmacia Gloria podrá cancelar o restringir el acceso del cliente a su cuenta en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, a su sola discreción por razón de un uso indebido o por cualquier otra, sin que el cliente tenga derecho a compensación alguna por los perjuicios que pueda sufrir por dicha cancelación o restricción.
Manifestación de voluntad por mensajes de Datos: El cliente registrado acuerda y conviene que la información que envíe a Farmacia Gloria a través de mensajes de datos, mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio, serán vinculantes para el cliente registrado como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por Farmacia Gloria. El cliente autoriza a Farmacia Gloria para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el cliente registrado cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con Farmacia Gloria, o incluso los realizados por aquellas no registradas pero que hayan accedido a través del sitio con los datos y contraseña del cliente. El cliente registrado reconoce que cualquier mensaje enviado por Farmacia Gloria por cualquiera de dichos medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El cliente registrado acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que Farmacia Gloria o el cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.
PROCESO DE COMPRA A TRAVÉS DEL SITIO
Información sobre precios y productos
Farmacia Gloria intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los bienes y/o productos y servicios desplegados en el sitio. No obstante, lo anterior, Farmacia Gloria no garantiza que la descripción de cualquier bien y/o producto sea precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores, incluida la información sobre el número de unidades disponibles para la venta. Si un bien y/o producto desplegado en el sitio no cumple con la descripción indicada en el mismo en el momento de la entrega al usuario, éste podrá negarse a aceptarlo y Farmacia Gloria quedará obligada a no recibir el pago correspondiente; o en caso de que haya recibido el mismo mediante cargo a una tarjeta de débito o crédito bancarias, realizará el reembolso mediante depósito en la tarjeta correspondiente, dentro de las siguientes 72 horas hábiles a la fecha de la negativa del cliente de recibir el bien y/o producto. En ningún caso Farmacia Gloria asumirá responsabilidad alguna por perjuicios que el cliente entienda haber sufrido por no haber recibido el producto ordenado más allá del reembolso del precio pagado. En todo caso, la descripción final del bien y/o producto objeto de cualquier bien adquirido, incluido el número de unidades de cada producto, será la incluida en la orden de compra correspondiente. El cliente será responsable de verificar que el bien y/o producto cumpla con la descripción señalada en la orden de compra y en la confirmación de pedido correspondiente en el momento de la entrega. Las imágenes son meramente ilustrativas, y las características del producto pueden variar sin previo aviso.
Todos los precios de los productos que se establecen en el sitio son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes. No obstante, lo anterior y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, por causas atribuibles a nuestros proveedores de bienes y/o productos, a nuestros proveedores de servicios de logística por dificultades técnicas en la actualización de nuestra publicidad en el sitio y el tiempo que naturalmente puede consumir la actividad de revisión y actualización en nuestro sistema de precios, o bien errores de inventario, algunos de los bienes y/o productos desplegados en el sitio podrían aparecer con un precio erróneo o no actualizado. En todo caso, el precio final del bien y/o producto objeto de cualquier oferta de compra será el incluido en la confirmación de pedido correspondiente.
En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al consumidor, el precio que aparece para cada uno de los bienes y/o productos desplegados en el sitio, representa el precio de venta al público aprobado en términos de la legislación aplicable y/o sugerido por el fabricante o proveedor correspondiente, conforme sea aplicable, incluyendo, cuando sea aplicable, los impuestos asociados con la venta. En nuestro sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas con la compra de bienes y/o productos. El usuario y/o cliente tendrá derecho a mencionar dichas promociones que sean aplicables en sus órdenes de compra, y Farmacia Gloria hará su mejor esfuerzo por identificar y comunicar al usuario, cualquier promoción aplicable a cualquier orden de compra y para incluirla en la confirmación de pedido correspondiente. Farmacia Gloria estará obligada a respetar las promociones vigentes en el sitio. No obstante lo anterior y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, por causas atribuibles a nuestros proveedores de bienes y/o productos, a nuestros proveedores de servicios de logística por dificultades técnicas en la actualización de nuestra publicidad en el sitio y el tiempo que naturalmente puede consumir la actividad de revisión y actualización en nuestro sistema de precios, o bien errores de inventario, algunos de los bienes y/o productos desplegados en el sitio podrían aparecer con un precio erróneo o no actualizado.
El precio de un mismo producto podrá variar en función del canal de compra (en persona en establecimiento, por orden telefónica o tienda online) a la sola discreción de Farmacia Gloria.
El precio final de los productos siempre se expresa con independencia los gastos de envío que pudieran o no generarse y serán de cuenta del comprador. Estos montos se indicarán antes de dar curso al pedido, para que el comprador se encuentre en posibilidad de aceptarlos.
El usuario configurará el pedido que desee hacer utilizando las herramientas establecidas para ello en el sitio web de Farmacia Gloria y aceptando la orden de compra resultante donde se indica la descripción de los productos a adquirir, número de unidades, y todos los importes a pagar por causa de la compra. El contenido de dicha orden de compra determinará las obligaciones del comprador y Farmacia Gloria, desplazando a cualquier tipo de información, indicación o negociación previamente realizada entre las partes.
Facturación y lugar de compra
El usuario y/o cliente podrá obtener una factura con relación a cualquier compra realizada con Farmacia Gloria en términos de la legislación fiscal vigente aplicable, de manera presencial en nuestras tiendas o mediante nuestra página de internet Para tales fines Farmacia Gloria podrá a través de un tercero, realizar el servicio de facturación electrónica, quien a su vez auxiliará al usuario y/o cliente a generar las facturas y reimpresiones de las mismas a través del portal y liga que para tal efecto se encuentre en el sitio. La facturación electrónica solo podrá realizarse dentro del mismo mes en el que fue realizada la compra.
El sistema de facturación electrónica no permite facturación parcial, donaciones o pago de servicios. En caso de requerir cancelación de facturas o correcciones deberá solicitarse a través de la dirección de correo electrónico de Farmacia Gloria.
La compra se entenderá realizada en la ciudad de Coatzacoalcos para todos los efectos legales que sean de aplicación.
Entrega de los pedidos
Farmacia Gloria hará su mejor esfuerzo para entregar los productos lo antes posible conforme a los horarios indicados, pero factores fuera de su control pueden impedirlo, por lo que el cliente acepta que Farmacia Gloria no tendrá responsabilidad alguna por causa de un retraso en la entrega, ni está sujeta a penalizaciones de ningún tipo. Farmacia Gloria hará su mejor esfuerzo para informar al cliente del horario de entrega previsto, perono acepta ni tramita pedidos de urgencia, ni sometidos a condiciones especiales de horario de entrega que no haya aceptado expresamente tras recibir el pedido. La entrega de los pedidos se efectuará por el medio indicado en la orden de compra: Recogida en establecimiento, envío local o envío foráneos.
Recogida en establecimiento: Los pedidos podrán recogerse en los establecimientos Farmacia Gloria de la ciudad de Coatzacoalcos desde 40 minutos después de ser realizados salvo que por cuestión de la disponibilidad de los productos pedidos en la orden de compra se indique otro plazo. El horario de recogida es de lunes a sábado en horario de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. y los domingos en horario de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. En esta modalidad de entrega no se aplicará monto alguno en concepto de gastos de envío.
Envíos locales:
Son envíos locales los que tienen como destino una zona de Coatzacoalcos y su entorno determinada por las herramientas disponibles en el sitio. El plazo para la entrega no superará las 3 horas hábiles desde el pedido salvo circunstancias excepcionales fuera del control de Farmacia Gloria o que por cuestión de la disponibilidad de los productos pedidos en la orden de compra se indique otro plazo. El horario hábil para las entregas locales es de lunes a sábado en horario de 7:300 a.m. a 10:30 p.m. y los domingos en horario de 8:30 a.m. a 10:00 p.m. En esta modalidad de entrega será aplicable un monto en concepto de gastos de envío a las órdenes de compra cuyo importe esté por debajo de los mínimos fijados por Farmacia Gloria para la zona correspondiente. La información sobre el importe de gastos de envío, mínimos y zonas de aplicación estará disponible en el sitio web.
Envíos foráneos:
Las entregas foráneas se realizan de lunes a viernes mediante empresa de paquetería. Recibirás tu pedido con base en la programación de entregas de la empresa de paquetería seleccionada por Farmacia Gloria.
Los envíos están sujetos a la cobertura del servicio de la empresa de paquetería. El coste del envío será abonado por el cliente y a tal efecto se recogerá en la orden de compra.
En el momento de la entrega el comprador deberá entregar, si es aplicable, los documentos o recetas médicas exigibles por la normativa sanitaria para la venta de los productos ordenados cumpliendo con todos los requisitos exigidos por dicha normativa. Caso de no hacerlo la entrega no tendrá lugar. perdiendo el comprador el importe de los gastos de envío correspondientes.
Momento de perfección de la venta. Cancelación o devolución
La venta se entiende realizada cuando tras la aceptación de la orden de compra el usuario realiza el pago correspondiente, ya sea en efectivo, exclusivamente para supuestos de recogida en establecimiento o entrega en pedidos locales, o mediante cargo en tarjeta o transferencia bancaria. En caso de pago por transferencia bancaria, se tendrá por hecho el mismo cuando el comprador remita a Farmacia Gloria copia de justificante del mismo a través del correo electrónico indicado en el sitio y ésta haya podido comprobar que efectivamente se ha realizado.
Cancelación de la orden: Farmacia Gloria podrá abstenerse de aceptar una orden de compra y de entregar los bienes y/o productos correspondientes cuando no tenga disponibilidad de dicho bien y/o producto en el almacén principal, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, los documentos o recetas médicas correspondientes con los requisitos exigidos por la autoridad sanitaria) simultáneamente con la entrega del bien y/o producto, cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor. El cliente podrá revocar la orden de compra con anterioridad al pago del precio correspondiente. En caso de revocación por parte de Farmacia Gloria, el cliente que haya realizado el pago del precio correspondiente, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito bancarias o de cualquier otra forma, tendrá derecho a recuperar el importe abonado salvo los gastos de envío en caso de que la causa de la revocación sea imputable a él.
Devolución
El cliente podrá devolver en nuestras instalaciones el bien y/o producto de que se trate dentro de los 2 (dos) días naturales siguientes a su recepción. Para que sea procedente solicitar el cambio o devolución de dinero, se requiere que el bien y/o servicio tenga alguna de las siguientes condiciones: a) defecto de fábrica (entendiéndose esto como el contenido neto o la cantidad entregada por empaque sea menor a la indicada en este), b) calidad de producto ( entendiéndose esto como diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del producto o que el mismo tenga un daño grave), c) mal surtido (producto incorrecto), siempre y cuando sea comprobable que el error se cometió por parte de Farmacia Gloria. En ninguna circunstancia procederá cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. El cliente renuncia a cualquier devolución de los bienes y/o productos controlados, antibióticos y cualquiera que sea refrigerado, por lo que no procederá devolución alguna una vez entregado el producto, ya que Farmacia Gloria no podrá corroborar la debida refrigeración del producto, ni garantizar la higiene y el control sanitario existente respecto de dichos bienes y/o productos de conformidad con la legislación vigente aplicable. Requisitos para realizar una devolución: a) producto en buen estado y con el empaque original, b) sin violación de los sellos de seguridad del empaque por parte del cliente, c) presentar el ticket de venta o brindar la información que se le solicite sobre la referencia de la operación. En productos de alta especialidad no procede devolución.
No se manejan cambios o reemplazos. Siempre se deberá devolver el producto y hacer nuevamente la compra.
El cliente acepta y conviene que todas y cualquier garantía emitida por el fabricante de bienes y/o productos, deberá ser ejercida ante éste en términos de la garantía que ampare los bienes y/o productos de que se trate; y que Farmacia Gloria no será responsable de cumplir con las obligaciones señaladas en dicha garantía.
Especialidades en envíos foráneos: No es motivo de devolución que la empresa de paquetería tenga un retraso en el envío. En caso de devolución de un envío foráneo, el cliente deberá remitir el producto incorrecto o defectuoso por empresa de paquetería siguiendo las instrucciones de Farmacia Gloria. Farmacia Gloria correrá con los gastos de ese envío. La solicitud de devolución deberá efectuarse a través del correo electrónico de Farmacia Gloria, expresando los motivos para ello y adjuntando evidencia del defecto que se trate.
El cliente reconoce y acepta que en caso de que el motivo de la devolución sea imputable a su persona o una vez recibido el producto se compruebe que no se daban las condiciones establecidas para aceptar la misma, los gastos generados por la devolución de una orden de compra correrán a su cargo. Por política de la empresa las devoluciones serán procesadas en un plazo de 72 horas posterior a que recibamos la mercancía y validemos como procedente, momento en que se procederá el abono de las cantidades que sean procedentes utilizando el mismo medio que el pago original.
El comprador acepta que Farmacia Gloria no será responsable de los perjuicios de cualquier clase que sufra por el retraso o incumplimiento en la entrega del producto comprado, más allá de la devolución de su precio si no llegó a entregarse. Cualquier otra reclamación deberá dirigirse por el comprador directamente a la empresa de paquetería causante de dichos perjuicios, para lo que tendrá derecho a obtener de Farmacia Gloria copia de la documentación del envío de que ésta disponga.
Reclamación
El cliente reconoce y acepta que cuenta con un periodo de hasta 24 horas después de la entrega de su paquete para realizar una reclamación en los siguientes casos: a) cuando el pedido haya sufrido una extracción total o parcial, b) cuando el pedido haya sido entregado en un domicilio diferente confirmado en su orden de compra. Para iniciar el procedimiento deberá comunicarse a la línea de atención al cliente, 921 21 2 1050 extensión 301, y seguir las instrucciones.
En estos casos no procederá devolución o reembolso del total del pedido, ya que Farmacia Gloria realizará las acciones correspondientes para solventar las deficiencias en el envío, una vez confirmado que no ha sido por cuestiones imputables al cliente.
Medicamentos refrigerados
Es responsabilidad del cliente validar la caducidad del producto y sus óptimas condiciones al momento de recibirlo. Una vez recibido el producto no se aceptan devoluciones.
Derechos de protección al consumidor
Las operaciones comerciales realizadas por el cliente en el sitio web se rigen principalmente por las disposiciones del capitulo V y capitulo VII BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Medidas de seguridad
En Farmacia Gloria se adoptan medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales recabados a través de nuestra plataforma de comercio electrónico, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los lineamientos emitidos por las autoridades competentes en México. Estas medidas tienen por objeto evitar el daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado de la información.
La información que los titulares proporcionan se trata bajo principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, siendo obligación de Farmacia Gloria mantenerla resguardada durante todo su ciclo de vida. Para ello se utilizan controles de acceso, protocolos de cifrado en las comunicaciones (como SSL/TLS) y mecanismos internos de gestión y control de la seguridad de la información.
En materia de transacciones electrónicas, los datos relativos a medios de pago se procesan mediante la pasarela Santander Elavon, la cual cumple con estándares y certificaciones de seguridad reconocidos internacionalmente, incluyendo estándares tipo PCI DSS, sin que Farmacia Gloria almacene directamente los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes.
Farmacia Gloria revisa y actualiza de forma periódica sus políticas, controles y prácticas de seguridad, con el fin de garantizar el cumplimiento de la normativa mexicana en materia de protección de datos personales y de comercio electrónico, así como conservar la confianza de los usuarios en el uso de nuestra plataforma en línea.
Legislación y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre Farmacia Gloria y el cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El usuario y/o cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en el estado de Veracruz, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
Modificaciones
Farmacia Gloria se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a visitas al sitio y operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El usuario y/o cliente en este acto conviene que los Términos y condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con Farmacia Gloria de momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes Términos y condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.
Terminación
Farmacia Gloria se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin necesidad de avisar al usuario y/o cliente, para descontinuar o dejar de publicar definitivamente en el sitio sin responsabilidad para la misma, sus afiliadas o sus proveedores.
Jurisdicción
Para resolver cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o la adquisición de cualesquiera productos a través del mismo, el usuario por su uso de dicho sitio expresamente acepta someterse a las leyes mexicanas y la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Coatzacoalcos.
Medios de contacto
Para cualquier asunto relacionado con las compras, pedidos o transacciones comerciales en el sitio web, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Teléfono: 921 21 2 1050 Extensión 304
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Última actualización: Noviembre 2025